Política de Cancelamento, Alteração, Troca, Devolução e Reembolso

Raiz do Futebol

Introdução

Na Raiz do Futebol, prezamos por transparência, organização e uma boa experiência de compra. Esta política tem como objetivo esclarecer, de forma clara, os critérios e procedimentos relacionados a cancelamento, alteração, devolução, troca e reembolso de pedidos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos descritos abaixo.

1. Cancelamento de Pedido

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado somente antes do envio do produto.

Após o despacho do pedido e a emissão do código de rastreamento, não será mais possível realizar o cancelamento, pois o processo logístico já estará em andamento.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação

Caso o cancelamento seja aprovado dentro do prazo, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

2. Alteração de Pedido

Alterações no pedido (como tamanho, modelo, cor ou endereço de entrega) poderão ser solicitadas em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado ou esteja em fase inicial de separação.

Após esse prazo, ou caso o pedido já esteja em processamento avançado, não será possível realizar alterações, garantindo organização e agilidade logística.

3. Política de Devolução

3.1 Prazo para Devolução

A solicitação de devolução deve ser feita em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Em casos de erro cometido pelo cliente (como escolha incorreta de tamanho, modelo ou endereço), não realizamos reembolso, estando o cliente ciente dessa condição no momento da compra.

3.2 Condições do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
Ser devolvido na embalagem original
Conter etiquetas, acessórios e itens recebidos

Produtos que não atendam a esses critérios poderão ter a devolução recusada.

3.3 Itens Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções dos seguintes itens, exceto em casos de defeito de fabricação:

Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação

4. Processo de Devolução

Passo 1 – Solicitação

O cliente deve entrar em contato com o atendimento da Raiz do Futebol, informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Fotos do produto (quando aplicável)

Passo 2 – Autorização

Após a análise da solicitação, enviaremos um e-mail contendo:

Autorização de devolução
Instruções detalhadas para envio
Código de autorização de devolução (obrigatório)

Passo 3 – Envio do Produto

O produto deverá ser:

Embalado de forma segura
Enviado preferencialmente na embalagem original
Acompanhado do código de autorização de devolução

O envio deve ser feito para o endereço informado no e-mail de autorização.

Passo 4 – Recebimento e Inspeção

Após o recebimento, o produto passará por uma inspeção, que será concluída em até 7 dias úteis.

5. Trocas

Caso o cliente deseje realizar uma troca, essa intenção deverá ser informada no momento da solicitação de devolução.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso não haja disponibilidade do produto desejado, o cliente poderá optar pelo reembolso, conforme as regras desta política.

6. Reembolsos

Após a aprovação da devolução e a conclusão da inspeção:

O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
O prazo para estorno é de até 10 dias úteis
O cliente será notificado por e-mail quando o reembolso for processado

Importante:
Em casos de atrasos causados por entidades públicas ou operadoras logísticas (como Correios ou Receita Federal), o pedido não será elegível para reembolso, uma vez que o produto estará em tráfego.

7. Custos de Devolução

Produto com defeito ou erro no pedido
Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro da Raiz do Futebol, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da loja.

Outros motivos
Para devoluções por outros motivos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitações relacionadas a esta política, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@raizdofutebol.com (ajustável)
📲 WhatsApp: (11) 97052-9293

A Raiz do Futebol reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos, a transparência e o respeito aos seus clientes. Agradecemos a confiança.

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